La mitad de los consumidores cancelan una compra si reciben un mal servicio y no regresan al negocio.
84% de los clientes se frustran cuando un vendedor no sabe brindarle la información adecuada.
55% de los consumidores están dispuestos a pagar más, siempre que reciban una mejor experiencia.
85% de la pérdida de clientes por una mala atención o un mal servicio pudo ser evitada o prevenida.
En esta etapa inicial, colaboramos en conjunto para comprender tus necesidades y expectativas. Definimos claramente los objetivos del proyecto, los aspectos que se desean evaluar y los criterios de éxito.
Se realizan las investigaciones en los canales de servicio al cliente de la empresa. Se generan reportes detallados sobre la experiencia, evaluando los aspectos clave definidos.
Los datos recopilados durante las evaluaciones se analizan para identificar patrones, fortalezas y áreas de mejora. Se preparan informes detallados con hallazgos clave y recomendaciones específicas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
